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体系认证收集所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”：并开会讨论各流程。质量手册的编写时机在不同的企业有不同的做法。一般的做法是先编程序文件，等差不多时再编写质量手册。因为程序文件没定下来，手册中有很多内容是不好确定的。三级文件包括规范文件、标准、机器操作指引、规程等。对于与其它部门有关联的表单较好相互讨论后再定稿。

体系认证ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题，IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系。

信息安全管理体系认证作为检验一个企业在信息安全方面的一个标准，是能够帮助公司形成一个约束员工、规范信息交流活动、推动公司业务发展越具系统化和管理化。任何一家企业都是离不开体系认证的，就如ISO27001就是其一，特别是ISO20000信息技术管理体系作为世界上一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，可谓是衡量一个企业在信息管理方面的建设、监控、管理等方面的标度。

体系认证建立安全工具使用方针；谨防技术诀窍的丢失；在组织内部增强安全意识；可作为公共会计审计的证据。因ISO三体系痛失项目，我的企业是生产机械零件的，主要为造船厂供货，主要产品有：堵漏用具、系泊设备、航行设备、水手工具、信号设备、甲板备部品、装卸用具及起货属具等。在前不久的一次招投标中，对方标书中提到质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证要求，我就没太在意。体系认证因为是老客户，彼此有些交情，这次招标就是走个流程。自问价格还是能满足要求的；不说了，你懂的！结果是惨痛的，没有中标！后来才知道，是在公司资质环节出了问题，就是没有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001这ISO三体系证书！一次深刻教训，告诉了我资质证书对企业的影响！这不是个案，还有很多因为企业因为没有相应的资质而失去参加投标资格，或因为竞争对手拥有加分资质如企业信用评级、企业诚信管理体系、守合同重信用等，这些资质可以加3~5分的，有时却因为一分之差，错失项目，这对企业来说就得不偿失了。

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体系认证ISO作为衡量一家企业信息技术管理的国际标准，特别是信息行业IT服务等领域的企业只要满足特定条件，就可以提出申请进行办理。ISO27001信息安全管理体系认证效益：通过定义、评估和控制风险，确保经营的持续性和能力；减少由于合同违规行为以及直接触犯法律法规要求所造成的责任；通过遵守国际标准提高企业竞争能力，提升企业形象；明确定义所有组织的内部和外部的信息接口目标：谨防数据的误用和丢失。

添加体系认证标签，能够极大地提高企业在市场上的信誉度，以过人的美誉增强自身实力，如果没有按时参加年审或是在内部管理当中存在着重大缺陷，企业则将会被颁发认证证书的认证机构暂停或撤销证书。专业的事，还得交付给专业的人来做，老板们都是在商海中辟疆扩土的各路豪杰，不当为了区区几千块折腰。切记：切莫心存侥幸因小失大。

试想一下如果就在这时有项目招标要求体系认证ISO证书怎么办？所以获证企业应牢记按规定参加年审审核以保持证书的有效性，不然错过了订单甚至是招标项目的参标资格，那损失的就不是几千块的年审费了，切记不要捡了芝麻丢了西瓜。既然年审如此重要，那么究竟该从何处着手？要求认证公司提交本次监督审查计划。根据计划查看本次审查的部门及条款。分析各个部门接受审查的具体工作程序及质量记录。查看上一次外审的末次会议纪要。开展自查并完善不足之处。

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体系认证通过ISO标准认证有助于建立信任，这意味着潜在的客户很可能给你一个机会，因为显然你正在进行专业运营。公司已经有了正规流程，你也愿意接受独立三方的审核。这证明了你的品格，有助于打造积极的、不断进取的形象。认同核心价值观，增加合作的机会。你的客户很可能希望与你达成的交易是符合伦理道德的和负责任的，如果客户感觉到你认同他们的核心价值观，更有可能考虑与你合作。