呼市体系咨询

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当一个企业通过了体系认证ISO20000的认证，坚持实施较佳实践后，高效的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢？建立紧密的跨部门协挑关系和完善的员工考核制度，ISO20000的实施先带来的是IT管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的较大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

体系认证客户更多的客户意味着更多的收入。媒体经常报道那些表面符合道德标准、但不择手段只为赢得合同的公司。希望自己的供应商是透明的，他们希望供应商对自己的业务模式负责，不会在自己业务的重要方面进行暗箱操作。全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他我们，也兴起了认证风潮，因为这些企业明白，一旦拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有较可靠的IT服务后盾。

体系认证让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。五步确定条款删减删减的原则是：不能影响满足客户的要求和保证产品质量的责任。按照标准上话说就是：除非删减仅限于本标准7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

体系认证提高市场竞争力，后也是重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的荣誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。资质体系认证相信大家都听说过，比如四大体系（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、建筑施工质量体系）、知识产权贯标、高企认定等，这些资质在我们国推行了很多年，但真正重视这些证书的人并不多，只有用到时才重视起来。ISO9001、ISO14001及OHSAS18001均是组织管理的重要组成部分，它们分别从不同的侧面规范组织的活动和行为。体系认证ISO9001侧重对组织产品质量的管理 ；ISO14001强调对组织的环境因素（气、水、土、生态系统、公共环境等）的管理；OHSAS18001是针对组织的职业安全健康进行管理（改善工作条件，消除事故隐患，控制职业危害，保护劳动者的安全与健康等） 。

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体系认证通过ISO标准认证有助于建立信任，这意味着潜在的客户很可能给你一个机会，因为显然你正在进行专业运营。公司已经有了正规流程，你也愿意接受独立三方的审核。这证明了你的品格，有助于打造积极的、不断进取的形象。认同核心价值观，增加合作的机会。你的客户很可能希望与你达成的交易是符合伦理道德的和负责任的，如果客户感觉到你认同他们的核心价值观，更有可能考虑与你合作。

体系认证顺利通过年审光有这些准备还不够，更需要各部门的相互配合，在这里已经帮您整理好了一些各职能部门常见的审查点。合格供方名册、合格供方评定过程记录、供方业绩考评记录等。设备管理方面如设备台帐、保养周期检定计划及记录、设备购置及验收过程记录、特殊工序的监控记录（含设备、人员资质认定）。设计开发过程记录、技术文件管理记录、特殊工序确认记录。

什么是体系认证年审？对于企业来说，证书年审是必不可少的一环。目前主流的管理体系如ISO9001、ISO14001、ISO45001等认证，证书的有效期均为三年。如同老师要每天检查作业一样，获证企业每年也要接受认证机构的审核，这就是年审。为什么要年审？通过认证表明企业在内部管理方面达到了一个新的高度，而年审的目的则是要及时发现企业在运行当中的规范问题。

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体系认证意味着投资者的回报更优厚。心情更好的员工能生产出更好的产品，其直接结果就是客户从生活水平提高和休闲时间增加中获益。如果一家公司可以证明自己的业务是持续一致、运行良好、值得信赖、符合伦理道德的，甚至可以让世界变得更美好，那么这家公司会吸引那些挑剔的客户，获得更多业务。根据ISO国际标准和其他规则进行审核与评估，可以积极地影响一个公司的财务价值和主观价值。